销户流程概述
用户需携带身份证原件至营业厅办理销户手续，系统将在3个工作日内完成账户清算。清算后符合退费条件的款项将通过原支付渠道返还。
可申请退费情形
- 预付费套餐未使用的余额
- 设备押金完整归还（光猫/机顶盒）
- 合约期内运营商单方服务终止
- 套餐升级产生的差价返还
退费办理步骤
- 提交销户申请并取得回执单
- 工作人员核实账户状态
- 签署退费确认书
- 等待7-15个工作日到账
特殊场景处理
若遇以下情况需单独申报：
- 企业账户对公转账
- 历史账单超过3年追溯期
- 设备损坏的折价计算
常见问题说明
违约金抵扣需注意：若用户提前解约，系统将优先扣除违约金后再处理剩余款项。电子发票用户可通过官网下载完整票据记录。
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