销户申请条件
用户需同时满足以下条件方可申请销户退款：
- 宽带合约期已满且无自动续约条款
- 账户无欠费及未出账费用
- 退还全部租赁设备（如光猫、机顶盒等）
- 提前30日提交书面申请（合约期内特殊条款除外）
办理所需材料
办理销户时需携带：
- 开户人有效身份证件原件
- 宽带终端设备及完整配件
- 最后一次缴费凭证复印件
- 设备租赁协议（如有）
线上办理流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录广电网上营业厅
- 进入「业务办理」-「销户申请」
- 上传设备归还凭证照片
- 确认退款账户信息
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 需提前预约办理时段
- 现场设备检测需10-15分钟
- 退款将在15个工作日内到账
退款计算规则
退款金额根据以下要素计算：
- 已预付未使用月份费用
- 设备折旧费用（租赁设备）
- 违约金（合约期内提前解约）
重要提示
建议办理前确认账户状态并备份重要数据，销户后宽带IP地址将立即失效，退款进度可通过服务热线96877查询。若存在套餐优惠活动，需注意相关退款限制条款。
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