申请条件与准备材料
办理销户退费需满足合同期满或提前解约条件，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）及附属配件
- 最近一期缴费凭证
- 原始开户协议（如有）
线上销户申请流程
- 登录广电网上营业厅
- 进入”业务办理-销户申请”页面
- 填写设备退还信息
- 上传身份证扫描件
- 提交电子申请表
线下营业厅办理步骤
现场办理需遵循以下流程：
- 取号排队等候
- 提交材料审核
- 签署终止协议
- 领取业务回执单
设备归还与验收
设备归还注意事项：
- 保持设备外观完好
- 配件齐全（电源线、遥控器等）
- 现场进行功能检测
- 获取设备验收单
退费计算与发放
退费金额按实际剩余费用扣除违约金计算，发放方式：
- 原路退回支付账户（15个工作日内）
- 营业厅现金领取（需额外申请）
注意事项
建议提前备份个人数据，销户后宽带账号将立即停用。保留退费回执单至少6个月以备查询，如有争议可拨打客服热线96123申诉。
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