联系前准备事项
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号及身份证号码
- 路由器指示灯状态描述
- 最近一次故障发生时间
客服电话联系方式
拨打官方客服热线获取即时支持：
- 10010 联通统一服务热线
- 0371-65910010 河南专线
在线客服渠道
推荐使用数字渠道快速报修：
- 中国联通手机APP在线客服
- 微信公众号”河南联通”留言
- 官网客户服务窗口
营业厅现场处理
携带身份证件前往服务网点时需注意：
- 查询就近营业厅地址
- 工作日优先选择上午时段
- 保留故障现场照片凭证
故障申报步骤
- 描述具体故障现象
- 提供设备型号信息
- 确认维修预约时间
- 获取工单编号
问题处理流程
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 即时响应 |
| 在线客服 | 15分钟内 |
| 营业厅 | 现场处理 |
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