检查网络连接状态
首先确认宽带账号是否欠费，观察路由器指示灯是否正常。尝试用其他设备连接同一网络测试：
- 打开手机设置查看Wi-Fi信号强度
- 使用浏览器访问其他网站验证网络
- 切换移动数据测试APP连接
重启设备与路由器
硬件设备长时间运行可能导致网络异常，按以下顺序重启：
- 关闭路由器电源3分钟后重启
- 强制退出APP并清除缓存
- 重启手机/电视终端设备
检查APP权限设置
网络权限被禁用会导致连接异常，请依次检查：
| 系统 | 设置路径 |
|---|---|
| Android | 设置>应用管理>网络权限 |
| iOS | 设置>广电APP>无线数据 |
更新软件版本
访问应用商店检查APP更新，旧版本可能存在以下问题：
- 安全证书过期
- 协议兼容性问题
- DNS解析故障
联系客服处理
当自助修复无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号和故障时间
- 错误代码截图
- 网络诊断报告
通过系统性排查网络连接、设备状态、软件设置等关键环节，大多数APP网络异常问题可快速解决。如遇复杂故障，建议及时通过官方渠道提交详细故障报告。
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