故障现象描述
错误代码531通常表现为宽带连接中断，提示”网络认证失败”。该问题多发于晚间用网高峰期，可能与以下因素相关：
- 光猫设备过热
- 账号重复登录
- 局端服务器过载
快速排查步骤
按顺序执行以下操作可恢复80%的故障：
- 断开光猫电源等待3分钟
- 检查光纤接头是否松动
- 重置路由器至出厂设置
- 拨打96123进行账号解绑
进阶解决方法
| 代码 | 可能原因 |
|---|---|
| 531 | 认证超时 |
| 532 | IP冲突 |
如常规方法无效，建议尝试：
- 更新光猫固件版本
- 修改MTU值为1492
- 申请更换onu端口
常见误区提醒
用户自行处理时需注意：
- 避免频繁重启设备
- 禁用第三方优化工具
- 切勿修改PPPoE密码
通过系统化排查可快速恢复网络连接。建议用户保存设备序列号并开通短信提醒服务，当故障持续超过2小时时应及时联系片区维护人员。
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