问题现象描述
错误代码676表示”电话占线”，通常出现在宽带拨号过程中。用户会遭遇反复连接失败，提示”正在断开网络”后返回错误状态。
基础检查步骤
按优先级执行以下排查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查电话线接口是否松动
- 验证宽带账号密码是否输入错误
- 更换网线测试物理连接
高级解决方案
若基础步骤无效，尝试以下方法：
- 在拨号属性中勾选”IPv4优先”选项
- 更新网卡驱动程序至最新版本
- 使用命令提示符执行
netsh winsock reset
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 19:00-21:00 | 62% |
| 09:00-11:00 | 18% |
预防措施
降低故障发生概率的建议：
- 每月定期关闭设备电源10分钟
- 避免在调制解调器旁放置无线设备
- 设置路由器定时重启功能
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息致电客服：
- 光猫指示灯状态描述
- 最近一次成功连接时间
- 错误提示截图
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