错误691定义与原因
错误代码691表示宽带账号认证失败，常见原因包括：
- 宽带账号密码输入错误
- 账号欠费或服务到期
- 运营商服务器维护
- 客户端配置异常
检查账号密码输入
按以下步骤验证登录信息：
- 打开宽带连接对话框
- 核对大小写锁定状态
- 通过官网查询有效账号
- 重置密码后重新尝试
重启网络设备
执行硬件重启流程：
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后通电
- 重启电脑或路由器
- 重新建立宽带连接
检查宽带状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录广电营业厅APP查询余额
- 拨打客服热线查询账号状态
- 查看光猫信号指示灯状态
联系客服处理
若上述方法无效时：
- 准备宽带账号和身份证信息
- 拨打24小时客服热线96123
- 描述故障现象和处理过程
- 配合技术人员远程检测
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