错误691的定义与常见原因
错误691是广电宽带拨号连接时出现的身份验证失败提示，通常由以下原因导致：
- 账号或密码输入错误
- 宽带服务到期未续费
- 账号被多设备同时登录
检查账号与密码输入
请按以下顺序检查登录凭证：
- 确认账号后缀（如@gdbroad）是否完整输入
- 检查是否开启大写锁定键导致密码错误
- 通过营业厅系统重置密码后重试
验证宽带账号缴费状态
缴费状态异常会导致验证失败，请通过以下方式确认：
- 广电网上营业厅「账户余额」页面
- 官方微信公众号账单查询功能
- 拨打客服热线96123语音查询
其他可能原因排查
若以上排查未解决问题，需考虑以下情况：
- 宽带服务绑定信息被篡改
- 局端设备认证服务器故障
- 客户端拨号软件版本过旧
解决方法总结
系统性排查应遵循以下流程：
- 核对账号密码准确性
- 确认账户余额充足
- 重启光猫和路由器
- 联系客服进行工单申报
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