问题概述
错误691是广电宽带用户常见的连接故障代码，通常由账号验证失败引发。该问题可能由以下原因导致：
- 输入错误的账号或密码
- 宽带服务到期未续费
- 账号被异地登录锁定
检查账号密码
按以下步骤核对登录凭证：
- 确认宽带账号后缀（如@GDBN）是否完整输入
- 检查大小写锁定键状态
- 尝试在广电营业厅官网验证账号有效性
验证宽带状态
登录广电网络自助服务平台，检查：
- 账户余额是否充足
- 服务有效期是否正常
- 是否存在异常停机记录
网络配置检查
排除本地设置问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查PPPoE拨号连接配置
- 更新网卡驱动程序
联系客服支持
若自助排查无效，请通过以下方式联系广电客服：
- 拨打客服热线96123
- 使用微信公众号在线报障
- 前往线下营业厅检测
通过系统性的账号验证、设备检查和服务状态确认，大多数错误691问题可快速解决。建议用户定期修改密码并保存好服务凭证，如遇复杂情况应及时寻求专业技术支持。
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