客服热线电话
中国电信桂林分公司提供24小时宽带故障服务热线：10000。接通后根据语音提示按「1」选择宽带业务，按「5」进入故障申报通道。
工作时间段（8:30-18:00）可要求转接人工客服，夜间时段可通过语音系统登记故障信息。
自助报修渠道
推荐使用以下自助服务方式：
- 登录中国电信网上营业厅，进入「宽带报障」模块
- 通过「中国电信」APP，选择「服务」-「宽带报障」
- 发送短信「KTBZ」至10001获取故障申报链接
线下营业厅查询
桂林市区主要服务网点：
- 象山营业厅：中山中路78号
- 七星营业厅：七星路电信大厦
- 临桂营业厅：临桂区金山广场西侧
建议提前拨打10000查询网点实时营业状态。
故障自检步骤
在报修前建议进行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
服务承诺时效
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 4小时内 |
| 批量故障 | 2小时内 |
建议用户优先使用10000热线和线上渠道进行故障申报，遇到复杂问题时携带设备前往营业厅检测。保留好维修工单编号，可通过电信官网实时查询处理进度。
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