客服热线联系
桂林电信用户可直接拨打7×24小时服务热线：
- 拨打10000号转人工服务
- 宽带专属热线0773-5801000
接通后根据语音提示选择”故障申报”，向客服提供宽带账号和故障现象。
在线报修渠道
通过数字渠道提交故障申报：
- 中国电信APP：服务→宽带→一键诊断
- 微信公众号”广西电信”-在线客服
- 官网自助工单系统（www.189.cn）
营业厅处理
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 中山路营业厅 | 秀峰区中山中路28号 | 8:30-18:30 |
| 七星营业厅 | 七星区漓江路19号 | 9:00-18:00 |
故障自助排查
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器
注意事项
故障申报时需要准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带绑定的联系电话
- 具体故障现象描述
通过多种渠道均可快速申报宽带故障，建议优先使用在线渠道提交工单，复杂问题可预约工程师上门检测。保持设备信息畅通以便接收维修进度通知。
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