故障概述
自2023年10月25日凌晨起，桂林市多个区域电信宽带用户反映网络连接异常。据初步统计，七星区、象山区受影响用户占比超过60%，主要表现为宽带拨号失败、网页无法加载等故障现象。
故障原因分析
根据桂林电信运维部门通报，本次大规模断网事件主要由于：
- 核心机房光缆意外中断
- 网络设备突发性故障
- 区域网络升级操作异常
恢复时间预测
目前抢修进度如下：
- 七星区预计13:00前恢复
- 象山区预计15:30前恢复
- 偏远郊区需延长至18:00
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 七星区 | 13:00 |
| 象山区 | 15:30 |
用户自助排查指南
建议用户尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 拨打10000号故障报修
官方联系方式
桂林电信服务渠道：
- 24小时热线：10000
- 微信公众号：广西电信
- 营业厅实时状态查询
建议用户关注桂林电信官方公告，通过多渠道获取最新抢修进展。对于网络依赖度高的用户，可临时启用手机热点作为应急方案。
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