网络连接检查
首先确认设备网络状态，若出现以下情况请处理：
- 检查路由器指示灯是否正常
- 尝试重启光猫和路由器
- 使用其他设备测试网络连通性
账户信息验证
登录失败时请按顺序检查：
- 确认宽带账号输入无空格或特殊字符
- 核对身份证号码与开户登记信息是否一致
- 重置登录密码后重试
系统维护确认
每月5日、20日为系统维护窗口期，可通过以下方式查询：
| 维护类型 | 时间段 |
|---|---|
| 日常维护 | 02:00-05:00 |
| 月度维护 | 每月最后周日 |
支付渠道排查
当缴费失败时建议：
- 更换支付方式（微信/支付宝/网银）
- 确认银行卡单笔交易限额
- 检查是否收到银行验证短信
浏览器设置调整
按以下步骤优化浏览器设置：
- 清除缓存和Cookie
- 禁用广告拦截插件
- 切换兼容性模式
通过分步排查网络、账户、系统、支付等环节，多数缴费查询问题可自行解决。如仍无法处理，建议拨打云南广电24小时客服热线96311或前往营业厅咨询。
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