一、投诉前准备
在正式投诉前，请确保已做好以下准备：
- 记录宽带账号和故障发生时间
- 保存相关业务单据或合同
- 进行初步故障排查（重启设备等）
二、提交投诉渠道
桂林电信提供多种投诉受理方式：
- 官网在线客服（www.telecom.com）
- 24小时客服热线：10000
- 线下营业厅（需携带身份证件）
- 微信公众号「桂林电信服务」
三、处理流程说明
投诉受理后将进入标准处理流程：
- 工单生成（1个工作日内）
- 技术部门诊断（1-3个工作日）
- 解决方案反馈（电话/短信通知）
四、进度跟进方法
用户可通过以下方式查询处理进度：
- 拨打10000按3号键查询
- 登录官网「服务进度」页面
- 使用微信公众号订单追踪功能
五、常见问题解决
高频投诉问题快速处理方法：
- 网速不达标：要求技术人员上门检测
- 费用争议：申请详细账单核查
- 服务中断：要求按合同约定赔偿
建议用户通过官方渠道理性维权，保留好相关证据。若15个工作日内未获解决，可向广西通信管理局（0771-12300）提出申诉。
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