广电宽带闲置处理指南
若您的广电宽带长期未使用，建议及时办理停机或退费，避免产生额外费用。根据广电运营商政策，闲置超过3个月的宽带账号可能仍需按月扣费。以下为具体操作指南。
停机办理流程与条件
广电宽带停机分为临时停机（保留账号）和永久销户两种：
- 临时停机：需携带身份证原件至营业厅办理，最长保留期限为6个月
- 永久销户：需结清所有费用，归还光猫等设备
退费申请步骤与材料
符合退费条件的情况包括：
- 套餐未生效前申请取消
- 因网络覆盖问题无法安装
- 运营商服务故障超72小时
退费所需材料：
- 开户人身份证复印件
- 宽带服务协议原件
- 缴费凭证（电子/纸质）
| 使用时长 | 退费比例 |
|---|---|
| 未满1个月 | 预付费用90% |
| 1-3个月 | 剩余费用70% |
| 3个月以上 | 按实际天数折算 |
常见问题解答
Q：线上能否办理停机？
A：目前需通过营业厅或客服热线96123提交申请。
Q：设备丢失如何处理？
A：需按设备原价赔偿后方可办理销户。
注意事项与退费标准
退费周期通常为15-30个工作日，停机保号费为每月5元。建议办理前确认合约期限制，提前解约可能产生违约金。
及时处理闲置宽带可避免财产损失，建议根据实际需求选择停机或退费方案。保留相关凭证并提前咨询当地营业厅最新政策，确保办理流程顺利。
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