一、检查物理连接状态
首先确认所有网络线路连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和路由器WAN口
- 检查路由器各接口是否松动
二、重启网络设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 重启路由器
- 重新连接终端设备
三、联系客服查询闭路状态
拨打广电客服热线（如96123）验证：
| 验证方式 | 操作说明 |
|---|---|
| 电话验证 | 提供宽带账号查询状态 |
| 线上查询 | 登录广电营业厅APP查看 |
四、调整DNS设置
修改DNS服务器地址可解决部分网站访问受限问题：
- 进入网络和共享中心
- 选择当前网络连接属性
- 修改IPv4 DNS设置为114.114.114.114
五、检查防火墙设置
排查安全软件的网络限制：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 检查杀毒软件的网络过滤规则
- 查看系统自带防火墙白名单设置
通过系统性的故障排查，90%以上的广电宽带闭路和网络访问问题可通过重启设备、检查设置或联系运营商解决。如问题持续，建议携带设备前往营业厅检测。
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