一、故障自查步骤
发现宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动脱落
- 尝试重启设备（间隔30秒）
- 查看周边邻居网络是否正常
二、官方联系方式
通过以下渠道联系柳州移动维修服务：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示转宽带专席）
- 营业厅查询：登录中国移动APP查询最近服务网点
- 微信公众号：”广西移动”在线客服
三、线上报修流程
通过中国移动APP报修的具体步骤：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入【服务】-【宽带】专区
- 选择【故障报修】填写工单
- 上传故障现象照片/视频
- 提交后获取维修单号
四、注意事项
维修服务须知事项：
- 工作时段（8:30-20:00）响应更快
- 准备好身份证件及宽带账号
- 保持报修联系电话畅通
- 重大故障可要求加急处理
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