网络稳定性表现
广电宽带隆尧采用混合组网技术，主干网络平均可用率达99.2%。根据2023年运维报告显示：
- 高峰时段（19:00-22:00）带宽保障率92%
- 全年计划性维护停机累计8小时
- 故障平均响应时长35分钟
用户满意度调查
随机抽取500名在网用户进行电话回访，主要反馈集中在：
- 影视资源加载速度（好评率78%）
- 报修处理效率（满意度82%）
- 资费透明度（争议率15%）
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络波动 | 42% |
| 安装延迟 | 23% |
| 费用争议 | 18% |
典型问题处理
用户集中反映的晚间网速下降问题，运维部门已采取以下措施：
- 增加城域网缓存服务器
- 优化QoS流量调度策略
- 推出自助测速平台
服务优化进展
2024年技术升级计划包含：
- EPON向10G-EPON演进
- 智能光分配网建设
- 微信小程序报障系统
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