一、常见宽带故障类型
河源联通宽带用户可能遇到的常见故障包括：
- 网络完全中断（错误代码651/678）
- 网速异常下降（低于签约带宽）
- 光猫信号灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 路由器连接失败（WiFi无法连接）
二、自助排查故障步骤
建议用户先完成以下基础排查：
- 检查光猫电源是否正常开启
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 核对网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
三、官方报修渠道指南
若自助排查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线（7×24小时）
- 登录中国联通APP在线申报
- 通过”河源联通”微信公众号提交工单
四、维修进度查询方式
报修后可通过以下途径查询进度：
- 10010热线按3号键转人工查询
- APP工单详情页实时更新
- 维修人员主动联系告知
五、故障处理时效承诺
河源联通承诺：
- 城区用户4小时内响应
- 乡镇用户8小时内响应
- 复杂故障24小时修复机制
结论：通过掌握自助排查技巧并正确使用官方报修渠道，河源联通宽带用户可显著缩短故障处理时间。建议优先使用数字化服务平台提交工单，同时保持通讯设备畅通以便接收维修人员联系。
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