故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线连接是否松动
- 测试其他设备能否联网
官方联系渠道
桥头电信提供多种报修方式：
线上报修流程
通过官方APP报修的具体步骤：
- 登录”中国电信”APP
- 进入”宽带专区”-“故障报修”
- 填写故障描述并上传相关照片
- 提交后获取维修单号
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 装机地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述
- 联系人手机号码
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑短信CX+维修单号发送至10001 |
| 网站查询 | 登录gd.189.cn输入手机号查询 |
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