问题确认与初步排查
当校园宽带连接异常时，首先确认以下信息：
- 输入账号密码是否包含空格或特殊符号
- 设备是否已连接正确的校园WiFi（如CAMPUS_NET）
- 网络信号图标是否显示受限状态
自助解决步骤
按顺序尝试以下操作：
- 重启路由器和电脑设备
- 检查网络适配器设置中的IP获取方式（建议自动获取）
- 使用系统自带的网络故障诊断工具
联系校园网络中心
若自助解决无效，可通过以下渠道寻求帮助：
- 服务窗口：第一教学楼网络服务台（工作日8:30-17:30）
- 电话支持：021-XXXXXXX（按语音提示转人工）
- 线上报修：学校官网→智慧校园→网络故障申报
常见错误代码对照表
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网线连接/重置调制解调器 |
| 691 | 确认账号余额及认证信息 |
校园宽带故障可通过系统化排查流程解决，优先使用自助工具可节省时间。遇到复杂问题时，建议携带学生证至网络中心处理，同时关注校园公告栏发布的网络维护通知。
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