问题概述
近期部分桥西区电信宽带用户反映网络频繁出现卡顿、下载速度不达标等问题，尤其在晚间高峰时段表现明显，影响在线视频、游戏等使用体验。
常见原因
通过用户反馈数据分析，主要问题集中于以下方面：
- 区域网络高峰期负载过高
- 家庭路由器老化或配置不当
- 光纤线路物理损伤
- 套餐带宽与设备不匹配
基础排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 使用测速工具检测实际网速
- 检查网线连接是否松动
- 关闭占用带宽的后台程序
| 套餐带宽 | 合格范围（Mbps） |
|---|---|
| 100M | 85-100 |
| 200M | 170-200 |
联系客服流程
若基础排查无效，建议通过以下途径反馈：
- 拨打10000号选择故障申报
- 通过电信APP提交工单
- 预约工程师上门检测
进阶优化建议
长期网络优化方案：
- 升级支持Wi-Fi 6的路由设备
- 申请企业级网络保障服务
- 部署Mesh组网系统
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