一、预交费用退还的法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得通过格式条款排除消费者要求退还预付费用的权利。若用户未实际使用宽带服务，可依据合同法第九十四条主张解除合同并要求退款。
二、广电宽带合同条款解读
需重点核查合同中的以下内容：
- 是否明确约定未使用服务的退款规则
- 是否存在”预付费一律不退”等霸王条款
- 违约责任的划分标准
三、申请退款的具体流程
- 携带身份证件及缴费凭证至营业厅
- 提交书面退款申请（注明未使用期间）
- 等待15个工作日内审核反馈
四、争议解决与投诉渠道
若协商未果，可通过以下途径维权：
- 拨打12315消费者投诉热线
- 向当地通信管理局提交申诉
- 通过司法途径提起诉讼
用户有权要求退还未使用的预交费用，但需注意保留有效证据并遵循法定程序。建议在签订合同时仔细审查相关条款，必要时可通过法律手段维护自身权益。
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