现状概述
近期多地广电宽带用户反映频繁遭遇网络中断、网速波动等问题，尤其在晚间用网高峰期，部分区域甚至出现连续数小时无法连接的情况。
故障原因分析
- 基础设施升级滞后于用户增长
- 核心机房设备老化导致负载过高
- 第三方线路租用引发的连锁故障
- 维护团队响应速度不足
用户投诉数据
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络中断 | 62% |
| 网速不达标 | 28% |
| 服务响应慢 | 10% |
解决进展追踪
- 已完成主城区核心设备更换
- 新增3个应急维护中心
- 建立用户故障实时监测系统
未来保障措施
广电网络发言人表示，计划在2024年前完成：
- 投资5亿元升级骨干网络
- 建立用户服务满意度考核机制
- 推行故障先行赔付制度
尽管当前广电宽带存在稳定性问题，但随着基础设施的持续投入和服务体系的优化升级，预计将在未来12-18个月内实现服务质量的根本性提升。
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