确认故障现象
发现网络异常时，请先进行基础排查：
- 检查设备是否正常连接Wi-Fi信号
- 尝试重启路由器和终端设备
- 确认其他设备能否正常联网
报修渠道选择
根据实际情况选择合适报修方式：
- 校园服务热线（8:00-22:00）
- 移动营业厅现场报修
- 学校信息化办公室官网
线上报修步骤
通过校园服务平台报修流程：
- 登录学校网络服务中心网站
- 选择”故障报修”模块
- 填写故障现象描述和联系方式
- 上传相关截图证据
现场报修流程
移动营业厅办理注意事项：
- 携带学生证或校园卡
- 准备设备MAC地址信息
- 保留故障发生时间记录
进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟进：
- 服务短信中的工单编号查询
- 拨打服务热线转接技术部门
- 登录报修平台查看处理状态
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