一、问题现象识别
近期广电宽带用户集中反映以下异常情况：
- 每日高峰期频繁断线
- 标称带宽与实际速率严重不符
- 故障报修48小时无响应
二、紧急应对措施
遭遇网络中断时可采取以下步骤：
- 立即拍摄光猫指示灯状态
- 拨打96296按3键转人工服务
- 要求客服提供工单编号
三、系统自查步骤
用户可通过以下方式确认问题源头：
| 检测项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 光信号灯 | 绿色常亮 |
| PON指示灯 | 闪烁频率≤1次/秒 |
四、有效维权路径
建议通过多渠道主张权益：
- 工信部电信用户申诉平台
- 12315消费者投诉热线
- 市级广电网络监督电话
用户应建立完整的证据链，包括网络测速截图、缴费记录、通话录音等材料，必要时可依据《电信条例》要求赔偿。对于长期未解决问题，建议考虑携号转网等替代方案。
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