故障确认与自查
当宽带出现断网或信号异常时，请先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 是否欠费或套餐到期
- 尝试重启设备（间隔30秒）
官方报修渠道
确认故障后可通过以下方式提交报修：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 登录中国电信APP > 服务 > 宽带报修
- 微信公众号”中国电信”在线客服
- 提供完整地址：梅岭街道XX小区X栋X单元
- 描述故障现象（如错误代码）
- 保持联系电话畅通
线下服务网点
梅岭街道电信自营服务点：
- 梅岭东路营业厅（09:00-18:00）
- 西环路智慧服务站（支持24小时自助终端）
报修处理流程
- 故障申报成功后将收到短信工单号
- 技术人员24小时内响应（高峰期顺延）
- 远程诊断或预约上门服务
- 修复后需用户确认签字
故障预防建议
定期维护可降低故障概率：
- 每月清理设备灰尘
- 避免多设备同时下载
- 暴雨天气做好设备防潮
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