一、错误691的常见原因
广电宽带出现691错误代码通常与账号验证失败相关，可能由以下原因引起：
- 宽带账号或密码输入错误
- 账号欠费或被强制下线
- 服务器端口异常
- 多设备同时登录冲突
二、自助排查步骤
建议用户按以下顺序排查问题：
- 检查路由器/光猫指示灯状态
- 重新输入宽带账号密码（注意大小写）
- 重启网络设备并等待5分钟
- 尝试直连光猫拨号测试
三、联系客服的正确方式
当自助排查无效时，建议：
- 准备10位宽带账号和身份证信息
- 要求客服查询账号在线状态
- 申请刷新端口或重置会话
四、预防措施与替代方案
为减少691错误发生频率，可采取：
- 设置自动扣费避免欠费
- 定期修改高强度密码
- 备用移动热点应急方案
通过系统化排查账号状态、设备连接和服务端异常，多数691错误可快速解决。建议用户保存本地服务日志，若问题持续超过24小时，应及时要求上门检测。
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