一、快速报修渠道
通过中国电信官方APP选择「服务」-「宽带报障」，填写详细故障描述并提交工单，系统将在10分钟内发送受理短信。
- 打开电信营业厅APP
- 登录个人账户
- 进入故障申报页面
二、自助排查步骤
在报修前可先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
三、联系客服技巧
拨打10000号按语音提示选择「故障申报」，建议准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 故障发生具体时间
- 影响范围（单设备/全屋断网）
四、线下营业厅报修
兴宁市3个主要服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 兴宁大道营业厅 | 兴宁大道中段18号 | 8:30-18:00 |
| 宁新服务点 | 宁新街道电信大厦 | 9:00-17:30 |
通过多渠道报修结合自助排查，可大幅缩短故障恢复时间。建议用户优先使用线上渠道提交工单，并保持联系电话畅通以便工程师及时联系。
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