问题诊断流程
当广电宽带出现频繁卡顿时，建议按照以下步骤进行初步排查：
- 使用测速工具检测当前网速
- 检查同一时段其他设备的网络表现
- 观察路由器指示灯状态
- 记录卡顿发生的具体时间段
硬件设备检查
网络硬件设备故障是常见原因，需重点检查：
- 光纤调制解调器电源连接
- 网线接口氧化或松动
- 路由器散热情况
- 设备使用年限（超过3年建议更换）
网络优化技巧
通过软件设置提升网络稳定性：
- 首选DNS：114.114.114.114
- 备用DNS：8.8.8.8
建议在路由器设置中启用QoS功能，优先保障重要设备的带宽。
联系服务支持
当自主排查无法解决问题时，应及时：
- 拨打广电客服热线96766
- 通过微信公众号提交故障报告
- 预约工程师上门检测
结论建议
通过系统性排查硬件、优化网络设置、合理分配带宽，大部分卡顿问题可以得到有效改善。建议用户定期进行设备维护，并在高峰时段避免多设备大流量并发使用。
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