一、联系客服方式
通过以下官方渠道可快速反馈宽带故障：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 中国联通APP在线客服（服务时间：8:00-22:00）
- 官方微信公众号「福建联通」留言报修
二、线上自助报修
通过联通官方平台提交报修工单：
- 登录中国联通APP，进入「服务-宽带报障」
- 填写故障现象及联系方式
- 上传故障截图（如错误代码提示）
- 提交后获取8位数报修编号
三、线下营业厅报修
| 营业厅 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 丰泽营业厅 | 丰泽街XX号 | 9:00-18:00 |
| 鲤城营业厅 | 涂门街XX号 | 8:30-17:30 |
四、故障自查指南
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试其他设备能否连接网络
通过多渠道报修可提升处理效率，建议优先使用线上渠道提交工单。故障修复后，联通工作人员将通过短信或电话进行回访确认。
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