问题概述
错误代码691是广电宽带用户常见的登录故障，表现为拨号连接时提示”用户名或密码无效”。该问题多发生在网络配置变更或账户异常时，影响用户正常上网。
常见原因分析
- 宽带账号密码输入错误
- 账户欠费或服务到期
- 客户端配置信息丢失
- 运营商系统维护升级
- 本地网络设置冲突
自助解决步骤
- 核对账号密码大小写状态
- 重启光猫和路由器设备
- 检查电脑网络适配器设置
- 重置PPPoE拨号连接
- 使用故障诊断工具检测
联系客服指引
当自助操作无效时，建议通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线96171
- 通过官方微信公众号提交工单
- 营业厅现场故障申报
预防措施建议
定期修改复杂密码并妥善保存，避免在多设备重复登录。关注运营商通知，及时续费并更新客户端软件。
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