检查网络连接状态
当出现账户异常时，首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 确认网线接口无松动
- 查看设备是否过热
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
通过官方渠道查询账户信息：
- 登录云南广电网上营业厅
- 检查账户余额和有效期
- 确认是否欠费停机
联系客服支持
自助解决无效时，可选择以下方式联系客服：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 使用官方微信公众号在线报修
- 前往线下营业厅处理
预防措施建议
减少账户异常发生频率的注意事项：
- 设置余额不足短信提醒
- 定期修改账户密码
- 避免多设备共享账号
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