一、常见原因分析
宽带频繁掉线可能由以下原因引起：
- 光猫/路由器设备过热
- 光纤接口松动
- 区域网络维护
- 宽带账号异常
二、联系客服前的准备
建议提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址详细信息
- 故障发生时段记录
- 设备指示灯状态
三、官方客服联系方式
| 方式 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 96196 | 24小时 |
| 官方网站 | www.gdwl.com | 在线表单 |
| 手机APP | 广电管家 | 自助报修 |
四、自助排错步骤
建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤线缆连接
- 测试其他设备联网
- 查看官方故障公告
五、维修流程说明
正式报修后流程：
- 1小时内收到短信确认
- 工程师24小时内上门
- 现场检测并出具报告
- 用户签字确认维修结果
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