一、检查基础网络连接
首先确认光猫和路由器的物理连接状态：
- 检查网线接口是否松动
- 观察光纤线路是否弯折超过90度
- 确认设备指示灯是否正常（绿色常亮/闪烁）
二、设备重启操作指南
遵循标准重启流程可解决80%的临时故障：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成（约3分钟）
- 测试网络连接状态
三、联系运营商报修
当基础排查无效时，建议通过以下方式报修：
- 拨打客服热线96655
- 通过运营商APP在线报障
- 描述故障现象时需包含：
- 掉线发生时间段
- 设备指示灯状态
- 已尝试的解决措施
四、排查内部网络问题
使用排除法定位故障源头：
- 用网线直连光猫测试网络
- 更换不同终端设备验证
- 检查路由器固件版本
- 扫描局域网异常设备
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