一、确认故障现象
记录掉线发生的规律：
- 掉线时段是否固定
- 多设备是否同时掉线
- 特定应用是否受影响
二、物理连接检查
执行以下硬件检测步骤：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 更换备用网线测试
- 观察光猫指示灯状态
三、路由设备诊断
排查路由器/光猫问题：
- 重启网络设备
- 检查设备散热情况
- 更新固件版本
四、网络性能测试
使用系统自带工具检测：
- 运行ping命令测试延迟
- 执行tracert路由追踪
- 使用网络质量检测工具
五、联系运营商
当自主排查无效时：
- 记录故障发生时间点
- 准备测试数据截图
- 要求机房线路检测
通过分层排查法可有效定位广电宽带网络问题。建议从物理层到应用层逐步检测，保留测试数据便于与运营商沟通。复杂故障需专业技术人员处理。
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