一、联系方式汇总
- 客服热线：拨打10000号转人工服务
- 微信公众号：关注“梅州电信”在线报修
- 营业厅办理：前往就近实体网点登记
二、自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
三、线上报修流程
通过电信APP报修的操作流程：
- 登录「中国电信」APP
- 进入“我的服务”-“故障申报”
- 填写设备SN码及故障现象
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 短信通知：系统自动发送工程师联系方式
- 官网查询：输入工单编号查看状态
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 报修时需提供完整地址和联系电话
- 工作日优先响应时间为8:00-18:00
- 恶劣天气可能导致延迟上门
通过多渠道报修和自助排查，可有效提升故障解决效率。建议用户保存本地区专属维护电话，遇到复杂故障时优先选择官方渠道沟通。
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