问题现象分析
广电宽带用户常反映在以下场景出现断网：在线视频卡顿、游戏延迟飙升、多设备同时联网时频繁掉线。根据服务商数据统计，高峰期故障报修量较平日增加300%，主要集中于晚间19:00-23:00时段。
掉线原因诊断
通过技术检测发现故障原因分布如下：
- 光猫过热（占比35%）
- 路由器性能不足（28%）
- 套餐带宽瓶颈（22%）
- 线路老化（15%）
套餐升级方案
升级套餐可改善以下场景：
- 4K视频流媒体播放
- 居家办公视频会议
- 智能家居设备联动
| 套餐 | 带宽 | 并发设备 |
|---|---|---|
| 基础版 | 100M | 5台 |
| 增强版 | 300M | 12台 |
设备更换建议
建议优先更换的设备：
- 支持Wi-Fi 6的路由器
- 千兆网络接口光猫
- 带散热模块的交换机
综合解决策略
建议用户通过以下步骤排查：
- 记录断网发生时间和频率
- 测试单设备直连光猫的稳定性
- 联系运营商获取线路质量报告
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