问题现象描述
近期部分广电宽带用户反映网络频繁断连，主要表现为在线视频缓冲中断、游戏延迟激增、网页加载失败等现象，每日发生3-5次不等，持续时间从30秒到5分钟。
路由器故障排查
可通过以下方法初步判断是否为路由器问题：
- 观察设备指示灯状态是否异常
- 尝试直连光猫测试网络稳定性
- 检查路由器固件是否为最新版本
运营商问题特征
运营商侧故障通常伴随以下特征：
- 同一区域多用户同时报障
- 光猫注册灯持续闪烁
- 运营商服务热线占线率激增
诊断步骤指南
建议用户按以下顺序排查：
- 重启所有网络设备
- 使用不同终端设备测试
- 记录断线发生具体时间点
- 联系运营商查询线路状态
解决方案建议
根据故障原因采取对应措施：
- 路由器故障需更换设备或重置参数
- 运营商问题应要求技术上门检测
- 高峰期带宽不足建议错峰使用
通过系统化排查可定位约80%的断线原因。建议用户保留故障发生时的设备状态截图和运营商沟通记录，便于后续问题追溯与服务协商。
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