一、联系官方客服
拨打梅州电信7×24小时服务热线：10000，根据语音提示选择宽带故障报修选项，客服人员将为您创建维修工单。
服务时间说明：
- 普通故障：8:00-20:00响应
- 紧急故障：全天候优先处理
二、在线报修渠道
通过「中国电信」APP完成自助报修：
- 登录APP后进入「服务」板块
- 选择「宽带报障」功能
- 填写故障现象描述并提交
三、营业厅现场处理
携带身份证件前往就近营业厅，各主要网点信息：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 江南营业厅 | 8:30-18:00 |
| 新县城营业厅 | 8:30-17:30 |
四、故障自查指南
在等待维修期间可执行以下检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 查看设备指示灯状态
五、维修流程说明
标准处理流程：
- 接单后2小时内响应
- 城区4小时到达现场
- 乡镇12小时内处理
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