问题背景与影响
近期多地广电宽带用户反映网络频繁断流，表现为视频卡顿、游戏掉线、网页加载失败等现象。根据第三方监测数据，高峰时段故障率较上月同比上升35%，直接影响家庭娱乐、远程办公等核心使用场景。
断流原因分析
技术排查显示主要原因包括：
- 区域骨干网负载过载
- DNS解析服务器不稳定
- 用户端设备老化（光猫/路由器）
- 同轴电缆网络干扰严重
用户自查步骤
- 检查光猫信号灯状态
- 重启网络设备并测试网速
- 更换DNS服务器地址
- 使用网线直连测试
运营商沟通指南
建议用户通过以下渠道反馈问题：
- 拨打96296客服热线
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
替代解决方案
长期未解决的用户可考虑：
- 申请网络质量补偿
- 携号转网至其他运营商
- 部署双网络冗余方案
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