检查物理连接
宽带频繁断线时，首先应排查物理连接问题：
- 确认光纤/网线接口是否完全插入
- 检查线路是否存在明显折损或动物咬痕
- 观察光猫/路由器的指示灯状态是否正常
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后启动路由器
检测网络设置
通过系统工具进行网络诊断：
| 系统 | 命令 |
|---|---|
| Windows | ping 192.168.1.1 -t |
| macOS | networkdiagnose |
联系运营商
若自行排查无果，需及时联系广电客服：
- 准备宽带账号和服务合同编号
- 记录故障发生时间和频率
- 提供已尝试的排查步骤记录
通过分阶段排查物理层、设备层和网络层故障，大多数宽带断线问题可快速定位。建议用户建立系统化排查流程文档，遇到复杂问题时保留现场数据，可大幅提高运营商处理效率。
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