检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器与网线的物理连接状态：
- 观察光猫指示灯是否正常（绿色常亮/闪烁）
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认网线无破损且RJ45接头接触良好
重启网络设备
按正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新接通电源
- 按光猫→路由器→终端的顺序启动设备
测试网络信号质量
通过以下方法检测网络信号强度：
- 登录光猫管理界面查看光功率值（正常范围：-8dBm至-25dBm）
- 使用网络测速工具检测实际带宽
- 在不同时间段进行ping测试（cmd执行 ping 114.114.114.114 -t）
排除终端设备问题
验证故障是否由特定设备引起：
- 尝试用不同设备连接网络
- 对比有线与无线连接的稳定性
- 检查设备网络驱动是否为最新版本
联系广电客服支持
当自主排查无效时，应准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 网络中断发生的时间规律
- 故障指示灯状态照片
通过系统化的分段排查，用户可以准确定位宽带故障的根源。建议按照物理层→网络层→应用层的顺序逐步检测，记录每次测试结果以便与技术人员有效沟通。
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