一、基础设备检查
首先确认光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯保持常亮
- 光纤信号灯显示绿色
- 网络连接灯持续闪烁
建议使用棉签清洁光纤接口，排除灰尘干扰。
二、网络连接诊断
通过系统命令检测网络连通性：
- 打开命令提示符
- 输入
ping 192.168.1.1 -t - 持续监测数据包返回情况
| 时间 | 持续时间 | 状态 |
|---|---|---|
| 09:00 | 15分钟 | 断连 |
| 14:30 | 8分钟 | 断连 |
三、路由器设置优化
登录路由器管理界面：
- 修改无线信道避免干扰
- 关闭QoS带宽限制功能
- 更新固件至最新版本
四、报修流程指引
有效报修应包含以下信息：
- 故障发生具体时间段
- 设备型号及版本号
- 已尝试的解决方法
五、替代方案建议
临时网络替代方案：
- 手机开启移动热点
- 使用4G/5G无线网卡
- 申请备用移动宽带
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