问题根源分析
广电宽带网络不稳的常见原因包括线路老化、机房负载过高、用户端设备兼容性问题等。根据2023年行业报告显示，约37%的故障源于光纤入户节点氧化导致的信号衰减。
自查操作指南
用户可按照以下步骤进行初步排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启所有网络设备
- 测试网线连接稳定性
- 使用其他设备验证故障
联系客服流程
当自主排查无效时，建议通过以下渠道报修：
- 拨打24小时服务热线96196
- 通过官方APP提交工单
- 前往营业厅登记故障信息
设备升级建议
老旧设备可能造成网络瓶颈，建议优先升级：
| 设备类型 | 推荐标准 |
|---|---|
| 光猫 | 支持XGPON技术 |
| 路由器 | Wi-Fi 6协议 |
长期优化方案
对于反复断线用户，建议采取：
- 申请线路质量检测
- 升级企业级服务套餐
- 部署双网冗余方案
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