问题现象判断
当宽带出现频繁断线时，首先需要确认故障范围。检查光猫信号灯状态：正常情况应为绿色常亮，红色闪烁表示线路故障。同时通过手机热点测试其他设备联网状态，排除终端设备问题。
自主修复步骤
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 更换备用网线测试
- 登录光猫管理界面查看光衰值（应小于-27dBm）
建议记录每次断线时间点，便于后续故障分析。自主修复成功率约40%-60%，受设备老化程度影响较大。
联系客服指南
当自主修复无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 官方客服热线：96196
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
报修时需提供：用户编号、故障现象描述、已尝试的修复操作。客服响应时间通常为2-4工作小时。
预防措施建议
长期用户可采取以下预防措施：
- 定期清理设备散热孔
- 避免多设备共享带宽超载
- 申请运营商线路定期巡检
| 设备类型 | 维护周期 |
|---|---|
| 光猫 | 12个月 |
| 路由器 | 6个月 |
建议用户优先尝试基础修复操作，若2小时内故障重复出现应及时联系客服。保留故障证据可有效提升维修效率，同时注意设备日常维护可降低断线概率。
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