检查基础设备状态
首先确认光猫和路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤接口灯是否显示绿色
- 网络信号灯是否持续闪烁
尝试重启设备：断开电源30秒后重新连接，等待3分钟完成初始化。
联系客服获取实时信息
拨打广电客服热线时需准备以下信息：
- 宽带账号/合同编号
- 故障发生时间点
- 设备型号及指示灯状态
要求客服查询所在区域是否存在：
- 网络维护公告
- 光缆中断事件
- 机房设备故障
检查室内线路连接
重点排查三类线路接口：
| 位置 | 检查方法 |
|---|---|
| 光纤接口 | 观察是否松动或积灰 |
| 网线接头 | 测试RJ45水晶头弹性 |
| 分光器 | 检查是否有物理损伤 |
路由器设置优化
登录管理后台进行以下操作：
- 升级固件到最新版本
- 修改无线信道避免干扰
- 设置定时重启计划（建议每日凌晨）
排查硬件设备故障
使用替代法验证设备状态：
- 更换备用光猫测试
- 使用网线直连电脑拨号
- 测试不同终端设备连接
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