一、确认故障原因
首先排除用户端设备问题，重启光猫和路由器。若故障持续超过2小时，建议：
- 记录具体断网时间点
- 拍摄设备指示灯状态
- 测试多终端联网情况
二、官方渠道投诉
拨打广电客服热线（如96196）时：
- 要求生成工单编号
- 明确要求回复时限
- 保存通话录音
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话投诉 | 24小时 |
| 微信公众号 | 48小时 |
| 营业厅 | 即时受理 |
三、书面投诉材料
书面投诉应包含：
- 用户基本信息及合同编号
- 故障时间线记录表
- 影响证明（如工作损失）
四、监管部门申诉
若7日内未解决，可向：
- 工业和信息化部申诉网站
- 12315消费者投诉平台
- 当地通信管理局
五、维权注意事项
保留所有沟通记录，建议每月断网超过72小时可要求赔偿。根据《电信条例》规定，运营商应在48小时内修复故障。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/736253.html
