确认断网责任方
首先需排除用户端设备故障，检查光猫指示灯状态。若确认属于广电网络服务问题，建议记录以下信息：
- 断网发生具体时间点
- 故障持续时长
- 网络中断频次
官方投诉渠道
可通过以下途径进行正式投诉：
- 广电网络客服热线：96196（7×24小时）
- 省级广电网络公司官网在线投诉
- 国家广播电视总局信访平台
投诉材料准备
为提高投诉效率，需准备：
- 宽带开户协议编号
- 近三个月网络诊断截图
- 缴费凭证电子版
投诉处理流程
标准处理周期为5-15个工作日，流程包含：
- 故障信息核实
- 技术部门排查
- 补偿方案协商
其他维权方式
若对处理结果不满意，可向以下单位申诉：
- 消费者协会（12315）
- 通信管理局信访处
- 互联网信息服务投诉平台
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